با توجه به قوانینی که از طرف سازمان غذا و داروی وزارت بهداشت در راستای منع داروخانه ها از مرجوع نمودن داروها و کالاهای سلامت محور وجود دارد، داروخانه آنلاین داروتیک با این وجود در برخی موارد، بعد از ارسال کالا ممکن است مشکلاتی برای برخی از کاربران به وجود آمده باشد که داروتیک در شرایطی خاص خود را موظف به عودت و یا تعویض کالا می داند:

• در صورتی که کالای تحویل شده به مصرف کننده، با کالای سفارش داده شده در سایت مغایرت داشته باشند، کاربر می تواند این مغایرت را به واحد پشتیبانی سایت اطلاع داده و اقدام به بازگشت کالا کند .خریدار می بایستی در جهت اعلام این مغایرت و مشکلات احتمالی و به منظور هماهنگی برای بازگشت محصول با شماره 36260850 حاصل نماید.
• تنها در صورتی که برچسب اصالت کالا مخدوش و یا به ندرت، معتبر نباشد، و یا بسته بندی محصول دچار مشکلات ساختاری باشد که سلامت کالا را تحت تاثیر قرار داده باشد، داروتیک قادر به مرجوع کردن آن خواهد. در غیر این صورت داروتیک بنا بر دستور وزارت بهداشت و سازمان غذا و دارو داروتیک موظف است از مرجوع شدن کالا بدون دلیل امتناع ورزد.
• در صورت بازگشت کالا به دلیل ناقص بودن و یا صحیح نبودن اطلاعات درج شده توسط مشتری و در نهایت عدم شناسایی گیرنده توسط سامانه ارسال ، سفارش این دسته از افراد لغو و مبلغ آن به جز هزینه ارسال به حساب شخص عودت داده خواهد شد.
• پس از بررسی کارشناسان پشتیبانی و بررسی و پیگیری از طریق شرکت تولیدی و توزیع کننده محصول فاقد ایراد و خارج از ضوابط مربوط به بازگشت کالا تشخیص داده شود، محصول با هزینه مشتری به ایشان عودت و بازگردانده می شود و در صورت امتناع مشتری از پذیرش محصول، محصول به مدت ۷ روز به صورت موقت و به طور امانت نزد داروخانه آنلاین داروتیک باقی می‌ماند و پس از این مدت داروتیک هیچگونه مسئولیتی در قبال فقدان و یا آسیب دیدگی محصول برعهده نخواهد داشت.
• کالای دارای آسیب فیزیکی
• در صورتی که  کالای تحویل داده شده دچار آسیب، شکستگی و یا از این قبیل مشکلات فیزیکی باشد.
• کالاهای معیوب و یا دارای مغایرت با محتوای سایت
• در صورتی که کالای تحویل داده شده به مشتری، با اطلاعات مندرج در سایت مغایرت داشته باشد.
• پس از بررسی تیم پشتیبانی داروتیک در رابطه با مغایرت و مشکلات بسته ارسالی، حداکثر تا سه روز کاری کالا مرجوع و هزینه سفارش به حساب کاربر واریز خواهد شد، و یا با انتخاب مشتری کالا تعویض می شود. در صورت عدم تایید بازگشت محصول توسط کارشناسان داروتیک، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود و کالا به مشتری بازگشت داده می‌شود.
• در صورتی که تیم کارشناسی پشتیبانی داروتیک در رابطه با بازگشت کالا، مغایرتی با قوانین و ضوابط تشخیص دهد، محصول به مشتری بازگشت داده خواهد شد.
• در صورت پذیرش مرجوع شدن کالا از طریق داروتیک، اقلام و هدیه ارسال شده نیز به همراه محصول عودت داده می شود.

• کالاهایی که امکان عودت دارند که دارای شرایط زیر باشند:

1. از بسته بندی کارخانه خارج نشده باشند (از حالت آکبند خارج نشده باشند)
2. استفاده نشده باشند
3. مخدوش بودن کالا مربوط به حمل و نقل و بسته بندی باشد

• محصولاتی که شرایط نگهداری دارند و حساس به دما هستند و همچنین شیر خشک به هیچ عنوان تعویض و یا برگشت نخواهد داشت.